SUPORTE & FAQS
Encontre respostas rápidas para perguntas frequentes sobre nossos produtos, serviços e políticas.
PEDIDOS
Tempo de separação e envio
Nosso prazo para separação de qualquer pedido feito pelo site, instagram ou whatsapp, é o mesmo de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Lembrando que após esse prazo o pedido será entregue para a empresa de logística da sua escolha de preferência ( correios ou transportadoras) e assim começará a contagem do prazo proposto pela empresa.
Como faço para realizar um pedido por WhatsApp?
Você pode entrar em contato conosco diretamente pelo nosso whatsapp (11) 91164-7056 . Ou aqui mesmo pelo site, clique no ícone verde, no canto inferior direito da sua tela, e ele te encaminhará direto para nosso whatsapp de atendimento.
O atendimento funciona de SEGUNDA A SEXTA das 9:00H às 18:00h
Quais são as formas de pagamento? E parcelamentos?
Aceitamos pagamento por cartão crédito ou débito, das bandeiras Visa, Master Card e American Express, ELO. Com parcelamento em até 6x, sem juros no crédito. Mas possuímos uma politica de parcelas mínimas de R$ 200.
E também aceitamos PIX, com um desconto de 5% no valor final da compra.
Qual o prazo do estorno?
O estorno será realizado na mesma forma que o pagamento foi finalizado (cartão de crédito ou PIX) em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento correto da devolução na fábrica.
OBS.: O valor das compras realizadas via cartão de crédito, poderá ser verificado em uma ou duas faturas subsequentes. Os valores pagos via PIX ou transferência bancária serão devolvidos à conta de
origem.
Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido. Mas podemos cancelá-lo e, se ainda não foi processado, fazer o estorno do pagamento para você realizar um novo pedido. Solicite esse procedimento entrando em contato com nosso WhatsApp.
Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?
As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 3 (três) dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado.
Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente.
Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Como faço para devolver ou trocar o meu pedido?
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp, informando seu nome completo, número do pedido e se deseja troca ou devolução.
Você pode solicitar a devolução de compras feitas em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme prevê o artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor. E a troca em até 30 ( trinta) dias corridos após o recebimento.
A primeira devolução é gratuita. O produto deve ser enviado em perfeito estado, com etiqueta e lacre originais, e bem embalados. Após o recebimento em nosso estoque e aprovação da análise, o processo de estorno ou disponibilização do crédito será concluído.
A troca direta de produto por produto, será viabilizada de acordo com estoque já que a peça pode estar esgotada quando a devolução chegar. Se caso isso aconteça, oferecemos:
- Vale-compras no valor do produto, válido por 90 dias para uso no site ou WhatsApp;
- Estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Você receberá, em até 48 horas, um código de postagem dos Correios válido por 7 dias corridos, para enviar o produto sem custo em qualquer agência. Após esse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.
⚠️ Importante: Caso algum dos critérios não seja atendido, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.
Quais as condições para devolução ou troca das peças?
- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento para devolução;
- Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento para troca;
- Produto intacto, com etiquetas e lacres originais
- Sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente;
Qual o prazo para conclusão da minha solicitação?
Após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade faz a análise em até 2 (dois) dias úteis.
Se aprovado, o ressarcimento é feito da seguinte forma:
- Vale-compras: crédito liberado com validade de 90 dias para uso na loja online ou WhatsApp;
- Pix: estorno em até 7 dias corridos na mesma conta utilizada;
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da operadora.
⚠️ Em compras com desconto promocional, o estorno será feito sobre o valor efetivamente pago.
ENTREGA
Como acompanhar a entrega do meu pedido?
O código de rastreio é enviado para o seu e-mail assim que o pedido é faturado, e você poderá acompanhar seu pedido aqui pelo nosso site na aba de “rastreie seu pedido” localizada no rodapé do site da ZOG. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco via whatsapp.
Posso comprar no site e retirar na loja de Barueri?
Compras no site podem ser retiradas na loja, com aviso prévio via whatsapp.
Como funciona a entrega expressa via motoboy?
Nas cidades de Barueri, São Paulo e grande São Paulo, possuímos entrega de até 24horas via motoboy, para pedidos feitos até as 16pm, em dias úteis.
Posso alterar o endereço ou a forma de entrega?
Se você ainda não finalizou a compra no site, você poderá alterar a forma e o endereço de entrega. Caso já tenha finalizado seu pedido, entre em contato conosco via whatsapp, o quanto antes, para que possamos te ajudar.
A ZOG entrega em todo Brasil?
Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no carrinho.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você. Os pedidos serão postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
*Importante: Esses prazos são os informados pelos Correios e transportadoras e começam a contar a partir da coleta do pedido em nosso Centro de Distribuição.
Faremos de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
PRODUTOS
Como descubro meu tamanho nos produtos?
Para descobrir as medidas de cada tamanho, clique na opção ‘Tabela de Medidas’, na página do produto, do lado direito abaixo de composição.
Utilize uma fita métrica para tirar suas medidas e comparar com os tamanhos da tabela. Para isso, siga as orientações informadas nas imagens.
Peças em PRÉ VENDA:
Todas as peças na pré venda, possuem os prazos de postagem descritos nas peças, após a compra assim que chegada a data, iremos postar este pedido e você receberá o código de rastreio do pacote para acompanhá-lo.
Recebi ou estou com uma peça com defeito, o que faço?
Para peças sem uso, o prazo de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
Para peças com uso que apresentem defeito de fabricação, o prazo de garantia é de 90 dias corridos.
Entre em contato com nosso atendimento, enviando fotos e a descrição do defeito. Após análise, você poderá optar por vale-compras ou estorno do valor investido.
Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
- Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de 90 dias;
- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e tag afixadas;
- A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até 7(sete) dias corridos, será apresentado um diagnóstico.
No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça em qualquer loja física.
Ainda com dúvidas?
Você pode falar com o atendimento via WhatsApp no número (11) 91164-7056, ou usar o formulário do “Fale Conosco” no site, acessando no botão abaixo.
